搬家公司学习服务的观念

Time:2014/3/10 17:32:57

蚂蚁搬家公司学习和改进,首先就是服务观念,在做事的时候要学会接受新的东西,特别是服务一些外国客户和从国外回来的客户,他们的建议对我们公司未来的发展有很好的帮助,像我们现在的几项服务中就是得到了这些客户的建议后改进的,从客户的反馈中可以看出效果不错,虽然有些方面我们还不能叨叨国外公司的服务水平,但这个距离一直在缩小。

再就是服务范围,到目前为止广州蚂蚁搬家公司还只是提供搬家、搬公司 长途搬家和搬工厂的业务,而客户额外需要搬迁前的清洁 维修 拆卸 包装我们都没有或是勉强能做,客户提出来我也不能提供,这是不行的,我们常说要为客户提供全能、安全的搬家服务如果连这点都没有做到那就是一句空话。

再就是投诉和赔偿方面反应的不够及时,有时候客户投诉到公司来时希望公司能够在最短的时间里解决,因为要搬家没有那么多的时间等。而涉及到赔偿的是在三个工作日内解决。但实际情况是有些方面我们没有及时做到,这会让客户很不舒服,认为我们在拖延,不利于事情的解决。

最后就是工人的管理和搬家时间的安排,工人的管理历来是公司作重要的一件事情,没有严格的管理一切无从谈起,更不可能有良好的声誉,我们还是要像以前那样在用人方面要宁缺勿乱,在源头上堵住事情的发生。在搬家时间上一定要科学安排,因为大运会的关系,广州市这段时间的交通管制是很严的,在禁行路段绝对不能以身试法,在时间安排上要充分考虑到这些情况,不要让车子到了路上再打电话告诉客户要等一会,现在走不了,要提前就知道路况信息,还要跟客户说明原因,让客户心理有一个准备。
广州搬家市场的竞争是很激烈的,墨守成规是做不大做不强的,只有在工作中学习在工作中总结和善于接受新建议我们才能稳步前进,才能在未来的竞争中站住脚跟。搬家服务已经日趋细致化和人性化,以前的那种单一的服务已经不能适应人们的需求,在有些方面我们必须改进,这才能让我们立于不败之地。

作者:蚂蚁金牌文案谢静 人气:


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